Politica Di Reso E Sostituzione

Introduzione

La presente Politica di Reso, Sostituzione e Garanzia stabilisce le modalità applicabili alle richieste di restituzione dei prodotti, sostituzione, rimborso e all'esercizio dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.

La politica distingue tra:

• diritti legali del consumatore, previsti dalla normativa applicabile e che non possono essere limitati dalle condizioni commerciali del negozio;

• politica commerciale volontaria di reso proposta da Cavaenroth come servizio aggiuntivo.

In caso di contrasto, i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge prevalgono sempre sulle condizioni commerciali indicate nella presente politica.

1. Diritto legale di recesso entro 14 giorni

In caso di contratto concluso a distanza, il consumatore può esercitare il diritto di recesso senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal momento in cui egli, o un soggetto da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare in modo chiaro la propria decisione entro il termine previsto, tramite email o altro mezzo idoneo.

Per facilitare la gestione della richiesta, è consigliabile indicare:

• numero dell'ordine;

• nome del consumatore;

• data dell'acquisto;

• prodotto interessato;

• dichiarazione esplicita della volontà di recedere.

Non è necessario indicare alcuna motivazione per esercitare validamente il diritto di recesso.

2. Restituzione del prodotto dopo il recesso

Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo termini differenti previsti dalla normativa applicabile.

La restituzione deve essere effettuata seguendo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.

Il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come potrebbe fare in un normale punto vendita.

Qualora il prodotto subisca una diminuzione di valore a causa di manipolazioni superiori a quelle necessarie per tale verifica, l'eventuale responsabilità del consumatore sarà valutata conformemente alla normativa applicabile.

3. Rimborso in caso di recesso legale

Quando il diritto di recesso viene esercitato validamente, Cavaenroth provvede al rimborso degli importi dovuti al consumatore, inclusi, ove previsto dalla legge:

• il prezzo corrisposto per il prodotto;

• i costi della consegna standard corrispondenti all'opzione meno costosa disponibile al momento dell'acquisto.

Il rimborso viene effettuato nei termini stabiliti dalla normativa applicabile.

Quando consentito dalla legge, Cavaenroth può rinviare il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione di una prova dell'avvenuta spedizione, considerando l'evento che si verifica per primo.

Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il consumatore e senza costi aggiuntivi a suo carico.

4. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso esclusivamente nelle circostanze espressamente previste dalla normativa applicabile.

Tra gli esempi previsti dalla legge possono rientrare:

• prodotti realizzati secondo specifiche richieste del consumatore o chiaramente personalizzati;

• prodotti sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non possono essere restituiti dopo l'apertura, quando ricorrono le condizioni di legge;

• altre categorie di beni o situazioni espressamente escluse dalla normativa vigente.

Le eventuali esclusioni vengono applicate esclusivamente nei limiti stabiliti dalla legge e, quando necessario, saranno comunicate al consumatore prima dell'acquisto.

5. Garanzia legale di conformità

Indipendentemente dalla nostra politica commerciale di reso, il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

Per i consumatori dell'Unione Europea, la garanzia opera per il periodo previsto dalla legge, che per i beni si estende in linea generale a due anni dalla consegna, salvo specifiche disposizioni obbligatorie applicabili al caso concreto.

La garanzia può riguardare, tra l'altro, prodotti che:

• non corrispondono alla descrizione fornita;

• non presentano le caratteristiche dichiarate;

• presentano problemi funzionali non riconducibili a un uso improprio;

• presentano difetti di conformità esistenti nelle condizioni previste dalla legge.

La garanzia legale opera separatamente rispetto alla politica commerciale di Cavaenroth.

6. Riparazione e sostituzione in caso di difetto

Quando un prodotto risulta non conforme, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla normativa applicabile.

A seconda delle circostanze e delle condizioni previste dalla legge, il consumatore può richiedere:

• la riparazione del prodotto;

• la sostituzione del prodotto.

Quando legalmente dovute, la riparazione o la sostituzione sono effettuate senza costi per il consumatore e entro un termine ragionevole, evitando inconvenienti significativi.

Se la riparazione o la sostituzione non sono possibili, non vengono effettuate nei termini o nelle condizioni previste dalla legge, oppure ricorrono altre circostanze previste dalla normativa, il consumatore può esercitare gli ulteriori rimedi disponibili, tra cui:

• una riduzione proporzionale del prezzo;

• la risoluzione del contratto e il relativo rimborso, quando ne ricorrono i presupposti legali.

Le condizioni commerciali di Cavaenroth non possono limitare tali diritti.

7. Politica commerciale volontaria di reso entro 30 giorni

Oltre ai diritti previsti dalla legge, Cavaenroth offre volontariamente una politica commerciale di reso entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine.

Questa possibilità rappresenta un servizio aggiuntivo e non sostituisce, limita o modifica:

• il diritto legale di recesso di 14 giorni;

• la garanzia legale di conformità;

• gli altri diritti inderogabili del consumatore.

Le richieste presentate oltre il periodo commerciale di 30 giorni possono essere valutate caso per caso, senza che ciò costituisca un obbligo per Cavaenroth.

8. Condizioni del prodotto per i resi commerciali

Per facilitare il controllo e la gestione di un reso commerciale, consigliamo di restituire, quando disponibili:

• tutti gli accessori ricevuti;

• le istruzioni o la documentazione inclusa nella confezione;

• le parti originali fornite con il prodotto;

• l'imballaggio originale, se ancora disponibile.

L'assenza di alcuni di questi elementi può influire sulla gestione di un reso commerciale, ma non limita i diritti obbligatori riconosciuti dalla legge.

9. Situazioni che possono dare luogo a reso o sostituzione commerciale

Nel rispetto delle condizioni applicabili, il cliente può richiedere un reso o una sostituzione commerciale quando, ad esempio:

• il prodotto presenta danni estetici visibili al momento della consegna;

• l'articolo presenta problemi di qualità;

• il prodotto presenta anomalie funzionali;

• sono riscontrate caratteristiche non conformi alla descrizione;

• il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato;

• il cliente desidera effettuare un reso per motivi personali entro il periodo previsto dalla politica commerciale.

Le richieste vengono esaminate sulla base delle circostanze effettive e delle condizioni applicabili.

10. Come richiedere un reso

Per presentare una richiesta di reso commerciale, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti fornendo, quando possibile:

• il numero dell'ordine;

• la conferma o le informazioni relative al pagamento;

• il motivo della richiesta;

• fotografie o video del prodotto, quando utili.

Dopo una verifica preliminare, il cliente riceverà le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.

11. Spese di restituzione

Le spese di ritorno vengono sostenute da Cavaenroth quando il reso riguarda, ad esempio:

• difetti estetici presenti alla consegna;

• problemi di qualità;

• anomalie funzionali;

• prodotto errato rispetto all'ordine;

• prodotto non conforme alla descrizione;

nella misura prevista dalla normativa o dalle condizioni applicabili.

Per i resi commerciali richiesti esclusivamente per motivi personali del cliente e non collegati a difetti o non conformità, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente.

Le condizioni relative ai costi di reso commerciale non modificano in alcun modo i diritti legali del consumatore.

12. Procedura di sostituzione

Per richiedere una sostituzione commerciale, il cliente può:

1. Contattare il servizio clienti tramite email o telefono, indicando il numero dell'ordine e il motivo della richiesta.

2. Inviare eventuali fotografie o informazioni richieste per verificare la situazione.

3. Restituire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute.

4. Attendere la verifica del prodotto restituito.

Una volta approvata la sostituzione e verificata la disponibilità dell'articolo, il prodotto sostitutivo viene generalmente spedito entro 1–3 giorni lavorativi, salvo diversa comunicazione.

13. Verifica del prodotto restituito e comunicazioni

Quando il prodotto viene ricevuto, possono essere verificati:

• lo stato generale dell'articolo;

• la presenza degli accessori e dei componenti forniti;

• la corrispondenza tra il prodotto restituito e la richiesta presentata;

• le condizioni dichiarate dal cliente.

Durante la gestione della richiesta, il cliente può ricevere aggiornamenti relativi a:

• ricezione della richiesta;

• risultato della verifica;

• conferma della restituzione;

• elaborazione del rimborso;

• preparazione della sostituzione.

Le verifiche effettuate nell'ambito della politica commerciale non possono limitare i diritti inderogabili previsti dalla normativa.

14. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, sostituzioni, rimborsi o garanzie, puoi contattare il nostro servizio clienti:

Cavaenroth

Indirizzo:
705 32nd St
Oakland, CA 94609, US

Telefono: +1 (510) 448-7291

Email: team@cavaenroth.com

Orari:
dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale)

Cavaenroth si impegna a gestire le richieste in modo trasparente e nel rispetto della normativa applicabile, garantendo che le proprie condizioni commerciali non limitino i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori.