Benvenuti su Cavaenroth. La presente Politica di Reso e Sostituzione definisce le modalità applicabili alle richieste di restituzione, sostituzione e rimborso dei prodotti acquistati attraverso il nostro negozio online. Ti invitiamo a leggere attentamente tutte le condizioni riportate di seguito prima di inviare una richiesta.
1. Ambito di Applicazione e Periodo di Reso
La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati sul nostro negozio online.
È possibile richiedere il reso o la sostituzione di un prodotto entro 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine. Le richieste ricevute oltre tale termine saranno valutate in base alla situazione specifica, ma potrebbero non essere idonee al reso o alla sostituzione.
2. Requisiti del Prodotto Restituito
Per consentire una corretta verifica, il prodotto restituito dovrebbe essere riconsegnato nelle migliori condizioni possibili.
Ti consigliamo di includere:
- Tutti gli accessori ricevuti.
- Le istruzioni eventualmente presenti nella confezione.
- Le parti che accompagnavano il prodotto al momento della consegna.
- L'imballaggio originale, quando disponibile.
Questi elementi facilitano il controllo e velocizzano la gestione della pratica.
3. Condizioni per il Reso o la Sostituzione
È possibile richiedere il reso o la sostituzione nelle seguenti circostanze:
- Il prodotto presenta danni estetici visibili al momento della consegna.
- Il prodotto presenta difetti di qualità o anomalie funzionali.
- Il prodotto presenta odori persistenti, evidenti differenze di colore oppure altre caratteristiche non conformi alla descrizione.
- Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato.
- È possibile esercitare il reso anche senza indicarne il motivo entro il periodo previsto, purché il prodotto venga restituito in condizioni adeguate alla verifica.
4. Verifica della Richiesta
Dopo aver ricevuto la tua richiesta, il nostro servizio clienti analizzerà la documentazione fornita.
Potrebbero essere richieste informazioni aggiuntive o immagini supplementari qualora fossero necessarie per completare la valutazione.
Una volta terminata la verifica preliminare riceverai una comunicazione con l'esito della richiesta e le successive istruzioni.
5. Procedura di Reso
Per richiedere un reso dovrai seguire i seguenti passaggi.
Contattaci tramite email oppure telefono indicando il numero dell'ordine, la conferma del pagamento, il motivo della richiesta e allegando fotografie o video, se disponibili.
Dopo la verifica iniziale riceverai conferma dell'approvazione e l'indirizzo presso il quale dovrà essere restituito il prodotto.
Spedisci il prodotto seguendo le istruzioni ricevute e attendi la conferma della ricezione del pacco.
Dopo il controllo del prodotto procederemo, se la verifica sarà positiva, all'elaborazione del rimborso.
6. Procedura di Sostituzione
Se desideri ricevere un prodotto sostitutivo, dovrai seguire questa procedura.
Invia una richiesta tramite email oppure telefono specificando il numero dell'ordine, la conferma del pagamento, il motivo della sostituzione e allegando eventuale documentazione fotografica.
Il nostro servizio clienti valuterà la richiesta e, se approvata, ti comunicherà le istruzioni per la restituzione del prodotto.
Dopo aver ricevuto il prodotto effettueremo una verifica delle condizioni dichiarate.
Una volta completato il controllo, organizzeremo la spedizione del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi, salvo diversa comunicazione relativa alla disponibilità del prodotto. Per ulteriori dettagli puoi consultare la Politica di Spedizione.
7. Procedura di Rimborso
Una volta approvato il reso, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato durante l'acquisto.
Per i pagamenti effettuati con Visa o MasterCard, l'importo sarà riaccreditato sulla medesima carta utilizzata per l'ordine.
L'accredito viene generalmente completato entro 3-5 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione dell'istituto emittente della carta.
Al completamento dell'operazione potresti ricevere una comunicazione di conferma.
Se il rimborso non risulta visibile oltre il periodo indicato, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.
8. Ripartizione delle Spese di Restituzione
Le spese di restituzione saranno sostenute da noi quando il reso riguarda:
- Difetti estetici.
- Difetti di qualità.
- Odori persistenti o marcate differenze cromatiche.
- Ricezione di un prodotto differente rispetto a quello ordinato.
Nel caso di un reso richiesto senza una motivazione legata alla conformità del prodotto, le spese di spedizione della restituzione saranno a carico del cliente.
9. Etichetta di Reso
Ogni spedizione include un'etichetta di reso oppure istruzioni equivalenti destinate a facilitare l'identificazione del pacco durante la procedura di restituzione.
Qualora tale etichetta non fosse disponibile, potrai contattare il nostro servizio clienti per ricevere indicazioni aggiornate prima della spedizione del reso.
10. Preparazione del Pacco
Prima di spedire il prodotto ti consigliamo di proteggerlo accuratamente utilizzando un imballaggio idoneo.
Una confezione adeguata contribuisce a preservare il prodotto durante il trasporto e rende più agevole la fase di verifica al momento della ricezione.
11. Ricezione e Controllo del Prodotto Restituito
Quando il prodotto arriverà presso il punto di ricezione indicato, verrà registrato e sottoposto a un controllo delle condizioni generali.
La verifica comprende la corrispondenza con la richiesta presentata, la presenza degli accessori e l'analisi delle motivazioni indicate nella domanda di reso o sostituzione.
L'esito del controllo sarà comunicato attraverso i recapiti forniti.
12. Comunicazioni Durante la Procedura
Durante tutte le fasi della pratica potremmo inviarti aggiornamenti riguardanti:
- Ricezione della richiesta.
- Esito della verifica.
- Conferma della restituzione.
- Elaborazione del rimborso.
- Preparazione della sostituzione.
Ti consigliamo di controllare regolarmente l'indirizzo email utilizzato durante l'acquisto.
13. Dichiarazione di Responsabilità
Le informazioni fornite nella richiesta devono essere corrette e complete.
Ti invitiamo inoltre a verificare con attenzione l'indirizzo di restituzione comunicato dal nostro servizio clienti prima della spedizione del prodotto.
L'imballaggio adeguato del prodotto contribuisce a ridurre il rischio di danni durante il trasporto verso il punto di ricezione.
14. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, sostituzioni o rimborsi puoi contattare il nostro servizio clienti utilizzando i recapiti riportati di seguito.
Indirizzo: 705 32nd St, Oakland, CA 94609, US
Telefono: +1 (510) 448-7291
Email: team@cavaenroth.com
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale)